Cómo vender por Internet

Dimensionamiento de una operación de venta online - NUEVO.

Cuanto debo gastarme en crear una tienda online? Que inversiones son precisas para mantener una tienda online con éxito? Cual es el dimensionamiento adecuado de los sistemas - licencias, servidores, etc? Cuanto debo invertir en la promoción online? Cuanta gente debo contratar para operar todos los aspectos de una tienda online exitosa? Todos estos temas y más los trataremos de forma trasnversal en el curso del seminario.


Tecnología, sistemas, seguridad y medios de pago.

Veremos cómo hemos tratado estos aspectos a lo largo de los años y hacia dónde vamos. Son unos pilares de la venta online y hay que renovarlos y actualizarlos continuamente. Expondremos nuestra valoración sobre Oracle, IBM Websphere, Linux, MySQL, SVN, monitores web, Paypal, TPV's, servidores, datacenters, y mucho más. Integración con ERP, CRM.


Atención al cliente.

Uno de los aspectos menos atendidos por las tiendas online y posiblemente uno de los más críticos. Veremos cómo lo hacemos, cómo gestionamos el seguimiento de los pedidos, del cliente, cómo, qué y cuándo comunicamos al cliente.


Logística.

Alcoste.com llegó a disponer de una red de coches Smart rotulados en Madrid y Barcelona para la entrega rápida. ¿Barbaridad o acierto? Veremos cómo gestionamos la logística desde los veintitantos almacenes de nuestros proveedores. Entregas en menos de 24 horas. UPS, DHL, correos, Canarias. Tener almacén o no tener almacén.


Aspectos legales.

La legislación española de protección de datos y de comercio electrónico es una de las más "avanzadas" a nivel europeo. Veremos cómo impacta en el día a día de la venta online. Los archivos de clientes. Las condiciones generales de contratación. Trataremos también la ley de garantías.


SEO y SEM.

Search Engine Optimization y Search Engine Marketing son frentes básicos y claves del posicionamiento de una tienda online en buscadores. Veremos qué herramientas utilizamos para mejorar el posicionamiento orgánico en Google y Yahoo. Veremos cómo gestionamos Google Adwords, y veremos si vale la pena invertir en Yahoo. Compartiremos nuestra experiencia sobre agencias que se dedican a gestionar las campañas de palabras clave en buscadores.


Promoción.

En una tienda online, como en las físicas, dinamizar el tráfico y los lineales es crítico. Veremos qué hacemos a nivel de campañas de banners, email marketing, comparadores de precios, marketing de afiliación. Y por otro lado, lo que hacemos a nivel de cross-selling y up-selling, las herramientas que utilizamos para dinamizar las promociones de la tienda (Fredhopper). Cómo influye la publicidad off-line sobre la venta por Internet.


Análisis y estadísticas.

Saber lo que hace el visitante, de dónde viene y a dónde va, por dónde se va, cuántas páginas visita, cuáles, los ratios de conversión, y un sinfín de variables más, que seguimos atentamente a diario, serán temas que trataremos. Utilizamos las aplicaciones más sofisticadas del mercado (Omniture SiteCatalyst), tanto gratuitas como de pago, y compartiremos nuestra experiencia.


Dispositivos / plataformas futuras.

Fuimos de los primeros en optimizar nuestra tienda para WAP en el 2002 y fue un error. ¿Hay que anticiparse para adaptarse a nuevos dispositivos como el iPhone y los smartphones? Las televisiones locales y la tele-tienda. Los contenidos multimedia 3D y la venta online.